Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel heeft om een retouraanvraag in te dienen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of een aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via: info@stekx.com. Retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:
Main BV Rue Chapelle Saint Pierre 2E 7864 Deux Acres België
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kunt u ons altijd bereiken via info@stekx.com.
Schade en Problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / Niet‑retourneerbare Artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (voeding, bloemen, planten), maatwerkproducten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en verzorgingsproducten (beautyproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Helaas accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u heeft terug te sturen. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.
14‑Dagen Bedenktijd (EU)
Indien de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder uitleg. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.
Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via info@stekx.com